Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Heldere afspraken maken samenwerken makkelijker. Hieronder lees je de algemene uitgangspunten voor het gebruik van onze website en onze zakelijke dienstverlening. De afspraken in een geaccepteerde offerte of overeenkomst gaan voor als die afwijken van deze voorwaarden.

1. Over User Story

User Story is gevestigd aan Het Dorp 126, 5384 MD Heesch en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77898834. Ons btw-nummer is NL861190385B01. Je bereikt ons via info@user-story.nl of 073 78 204 78.

2. Toepassing en afspraken

Onze dienstverlening richt zich op zakelijke opdrachtgevers. Deze voorwaarden gelden voor een opdracht wanneer ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en op de wettelijk vereiste manier beschikbaar zijn gesteld. Alleen het bezoeken van deze pagina maakt je niet tot opdrachtgever.

De geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst beschrijft de werkzaamheden, prijs, planning en overige projectafspraken. Specifieke schriftelijke afspraken gaan voor op deze algemene voorwaarden. Bestaande overeenkomsten veranderen niet automatisch door een nieuwe versie op deze website. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden.

3. Offertes en het starten van een opdracht

In een offerte staat wat we aanbieden en, waar van toepassing, hoe lang het aanbod geldig is. Een opdracht ontstaat door aanbod en aanvaarding. We leggen de gemaakte afspraken bij voorkeur schriftelijk vast, bijvoorbeeld per e-mail. Een contactformulier, vrijblijvende groeicall of informatieaanvraag is op zichzelf geen betaalde opdracht.

Een duidelijk herkenbare type- of rekenfout bespreken we zo snel mogelijk. We bevestigen dan de juiste gegevens voordat partijen daarop voortbouwen.

4. Uitvoering en samenwerking

We voeren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en deskundig uit. De opdrachtgever zorgt tijdig voor de informatie, materialen, toegangen en besluiten die daarvoor nodig zijn. Beide partijen melden omstandigheden die de uitvoering of planning kunnen beïnvloeden.

Marketingresultaten hangen onder meer af van de markt, het aanbod, het budget, de uitvoering en externe platforms. Tenzij we uitdrukkelijk een concreet resultaat zijn overeengekomen, is onze dienstverlening een inspanningsverplichting. We geven geen algemene garantie op omzet, leads, advertentieresultaten, zoekposities of vermeldingen in AI-antwoorden.

5. Planning, wijzigingen en meerwerk

De planning en eventuele bindende oplevermomenten staan in de projectafspraken. Verandert de opdracht of ontbreekt noodzakelijke input, dan bespreken we het effect op de werkzaamheden, prijs en planning. Werk buiten de afgesproken opdracht stemmen we vooraf af. De opdrachtgever hoeft geen onverwacht meerwerk te aanvaarden dat niet is overeengekomen.

Bij oplevering krijgt de opdrachtgever gelegenheid om te controleren of het werk aan de gemaakte afspraken voldoet. Eventuele correctierondes, acceptatiecriteria, onderhoud en ondersteuning volgen de overeenkomst. Stilte geldt niet automatisch als goedkeuring, tenzij partijen daar rechtsgeldig een duidelijke afspraak over hebben gemaakt.

6. Prijzen, externe kosten en betaling

De offerte of overeenkomst vermeldt de vergoeding, facturatiemomenten, betaaltermijn en hoe btw wordt berekend. Ook spreken we af welke externe kosten, zoals advertentiebudget, hosting, software of licenties, zijn inbegrepen of afzonderlijk worden betaald.

Vragen over een factuur kun je sturen naar info@user-story.nl. We bespreken die zo snel mogelijk. Bij te late betaling gelden de overeengekomen afspraken en de wettelijke regels voor rente en eventuele incassokosten. Deze website introduceert geen afzonderlijke boete of afwijkende betaaltermijn voor bestaande opdrachten.

7. Looptijd, opzegging en overdracht

De looptijd, eventuele verlenging, opzegtermijn en gevolgen van tussentijdse beëindiging staan in de offerte of overeenkomst. Ontbreekt een afspraak, dan gelden de toepasselijke wettelijke regels. Opzeggen of een wijziging afspreken kan via de contactpersoon voor de opdracht; bevestig dit schriftelijk zodat de datum en afspraken duidelijk zijn.

Bij het einde van de samenwerking stemmen we de afronding, openstaande werkzaamheden en overdracht af. Toegang tot accounts, gegevens en bestanden wordt geregeld volgens de overeenkomst, de rechten van betrokken partijen en eventuele voorwaarden van externe leveranciers. Wettelijke mogelijkheden tot ontbinding blijven gelden.

8. Materialen en intellectueel eigendom

De opdrachtgever moet de aangeleverde teksten, beelden, merken en gegevens rechtmatig kunnen gebruiken voor de opdracht. User Story respecteert de rechten van de opdrachtgever en van derden.

Welke gebruiksrechten of eigendomsrechten de opdrachtgever krijgt op opgeleverde ontwerpen, teksten, software, bronbestanden en andere materialen, leggen we vast in de offerte of overeenkomst. Een overdracht van auteursrechten vereist de daarvoor wettelijk voorgeschreven vastlegging. Voor materialen en software van derden kunnen afzonderlijke licenties gelden. Zonder nadere afspraak gelden de wettelijke regels; deze pagina regelt geen automatische overdracht van alle rechten.

De inhoud van user-story.nl is beschermd waar daarop intellectuele eigendomsrechten rusten. Hergebruik is toegestaan met toestemming van de rechthebbende of voor zover de wet dat toestaat, bijvoorbeeld bij een rechtmatig citaat.

9. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij voor de samenwerking ontvangen zorgvuldig en gebruiken die voor het afgesproken doel. Delen met betrokken uitvoerders gebeurt alleen voor zover nodig en met passende afspraken, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.

Voor persoonsgegevens gelden de toepasselijke privacyregels. Als User Story namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, maken partijen waar vereist afspraken in een verwerkersovereenkomst. In ons privacy- en cookiebeleid lees je hoe we omgaan met gegevens waarvoor we zelf verantwoordelijk zijn.

10. Externe diensten en beschikbaarheid

Websites, campagnes en koppelingen kunnen gebruikmaken van diensten van andere leveranciers. Hun beschikbaarheid, voorwaarden en technische werking kunnen veranderen. We bespreken relevante gevolgen voor de opdracht en welke aanpassingen binnen de afgesproken werkzaamheden vallen. De inzet van een externe dienst verandert niet zonder meer onze eigen verplichtingen uit de overeenkomst.

11. Problemen, schade en overmacht

Meld een probleem zo snel mogelijk met een duidelijke beschrijving. Waar herstel mogelijk is, geven partijen elkaar daarvoor een redelijke gelegenheid. Aansprakelijkheid en eventuele beperkingen daarvan volgen de rechtsgeldig overeengekomen afspraken en de wet. Deze pagina bevat geen algemene uitsluiting van alle aansprakelijkheid.

Kan een partij door overmacht een verplichting niet nakomen, dan informeert die de andere partij en bespreken partijen een passende oplossing. Voor opschorting, beëindiging en eventuele schadevergoeding gelden de overeenkomst en de wettelijke regels.

12. Vragen, klachten en wijzigingen

Heb je een vraag of klacht? Neem contact op via info@user-story.nl. We proberen er eerst samen uit te komen. Voor toepasselijk recht en geschillen gelden de afspraken in de overeenkomst en de wettelijke regels over de bevoegde rechter.

We kunnen deze voorwaarden actualiseren. De datum bovenaan geeft de versie aan. Een wijziging geldt voor een bestaande opdracht alleen als dat rechtsgeldig is afgesproken. Je kunt deze pagina via de afdrukfunctie van je browser bewaren als pdf of ons om een exemplaar vragen.