Privacy- en cookiebeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Je moet kunnen begrijpen wat er met je gegevens gebeurt. Hier lees je welke persoonsgegevens User Story gebruikt, waarom we dat doen en welke keuzes en rechten je hebt. Dit beleid geldt voor user-story.nl, onze eigen contacten met klanten en zakelijke relaties en vragen die je aan ons stelt.

1. Wie zijn wij?

User Story is verantwoordelijk voor de verwerkingen die in dit beleid staan. Ons bezoekadres is Het Dorp 126, 5384 MD Heesch. Je vindt ons in het Handelsregister onder KvK-nummer 77898834.

Heb je een privacyvraag? Mail naar info@user-story.nl of bel 073 78 204 78.

Verwerken we persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van een klant, bijvoorbeeld voor diens website of marketingcampagne? Dan bepaalt die klant het doel van de verwerking. Waar nodig maken we hierover afspraken in een verwerkersovereenkomst. Raadpleeg voor die verwerkingen ook de privacyverklaring van de betreffende klant.

2. Welke gegevens gebruiken we?

Welke gegevens we nodig hebben, hangt af van jouw contact met ons:

• Contact en aanvragen: je naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer en de informatie die je zelf meestuurt in een bericht, formulier of afspraakverzoek.
• Klanten en projecten: zakelijke contactgegevens, adres- en factuurgegevens, betaalgegevens, afspraken en informatie die nodig is voor de afgesproken werkzaamheden, zoals een websiteadres.
• Sollicitaties: contactgegevens, je cv, motivatie en andere informatie die je zelf voor een sollicitatie verstrekt.
• Websitegebruik: technische gegevens, zoals IP-adres, browser- en apparaatgegevens, bezochte pagina’s en interacties. Welke analyse- en marketinggegevens worden verwerkt, hangt ook af van de gebruikte functie en je cookiekeuze.

Stuur alleen gegevens die nodig zijn voor je vraag of aanvraag. Een kopie van je identiteitsbewijs of bijzondere persoonsgegevens zijn voor een gewone informatieaanvraag niet nodig. Geef je noodzakelijke contact- of projectgegevens niet, dan kunnen we je vraag of opdracht mogelijk niet afhandelen.

3. Waarom gebruiken we deze gegevens?

• Je vraag beantwoorden of een afspraak voorbereiden. We gebruiken de daarvoor benodigde gegevens voor stappen op jouw verzoek vóór een overeenkomst, of voor ons gerechtvaardigde belang om zakelijke vragen te beantwoorden.
• Onze overeenkomst uitvoeren. We gebruiken gegevens voor de afgesproken dienstverlening, communicatie en betaling. Voor contactpersonen van een zakelijke opdrachtgever baseren we dit op ons gerechtvaardigde belang om de samenwerking te kunnen uitvoeren.
• Onze administratie verzorgen. We gebruiken de benodigde factuur- en betaalgegevens om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
• Een sollicitatie behandelen. We gebruiken je gegevens om met je te communiceren en je sollicitatie te beoordelen, als voorbereiding op een mogelijke arbeidsovereenkomst.
• De website laten werken en beveiligen. Voor noodzakelijke technische verwerking hebben we een gerechtvaardigd belang: een veilige en betrouwbare website en het voorkomen van misbruik.
• Nieuwsbrieven en marketing. Waar toestemming nodig is, is die de grondslag. Je kunt je afmelden voor commerciële e-mail via de afmeldmogelijkheid in de e-mail of door ons een bericht te sturen. Voor analyse en tracking waarvoor toestemming nodig is, kun je jouw keuze beheren via de cookie-instellingen.

Bij een beroep op een gerechtvaardigd belang moeten onze belangen worden afgewogen tegen jouw privacybelangen. Je kunt bezwaar maken tegen die verwerking. Tegen verwerking voor direct marketing kun je altijd bezwaar maken.

4. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Daarbij kijken we naar de afhandeling van je vraag, de duur van de samenwerking, noodzakelijke nazorg en wettelijke verplichtingen.

• Vragen en offerteaanvragen: zolang nodig om de vraag af te handelen en de daarbij horende afspraken op te volgen. Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt, valt niet automatisch onder een algemene bewaartermijn van zeven jaar.
• Project- en klantgegevens: zolang nodig voor de samenwerking en daarna voor noodzakelijke ondersteuning, wettelijke verplichtingen of het vaststellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
• Fiscale administratie: voor de basisadministratie geldt in beginsel een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. De termijn begint volgens de toepasselijke fiscale regels. Voor bepaalde gegevens kan een andere wettelijke termijn gelden.
• Sollicitatiegegevens: zolang nodig voor de sollicitatieprocedure en de afhandeling daarvan. Langer bewaren voor toekomstige vacatures vraagt een afzonderlijke afspraak en, waar vereist, jouw toestemming.
• Nieuwsbriefgegevens: zolang nodig voor de inschrijving. Na afmelding kan een beperkt afmeldrecord nodig blijven om jouw keuze te respecteren.
• Cookies: de looptijden per cookie staan in het cookieoverzicht dat je via de instellingen kunt openen. De looptijd van een cookie is niet hetzelfde als de bewaartermijn van alle gegevens die een leverancier verwerkt.

Wil je weten welke bewaartermijn op jouw gegevens van toepassing is? Neem contact op via info@user-story.nl.

5. Met wie delen we gegevens?

We verkopen jouw persoonsgegevens niet. We delen ze wanneer dat nodig is voor de dienstverlening, voor een ander beschreven doel op een geldige grondslag of om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Denk aan leveranciers voor hosting, e-mail, planning, administratie, CRM, analyse en marketing. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten we waar vereist een verwerkersovereenkomst.

De website bevat koppelingen met onder meer CookieYes, Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Meta, LinkedIn, TikTok, X, Hotjar, Leadinfo en ActiveCampaign. Ingesloten video’s kunnen van YouTube afkomstig zijn. Deze diensten ondersteunen bijvoorbeeld toestemmingsbeheer, analyse van websitegebruik, bedrijfsherkenning, contactopvolging en het meten of afstemmen van advertenties. Het cookieoverzicht geeft meer informatie over de daarin opgenomen cookies en aanbieders.

Een leverancier kan gegevens ook voor eigen doeleinden verwerken en daarvoor zelf verantwoordelijk zijn. Sommige diensten kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Voor zulke doorgiften gelden de voorwaarden van de AVG. Je kunt bij ons informatie opvragen over de ontvangers en de waarborgen die van toepassing zijn op een specifieke verwerking.

6. Cookies en jouw keuze

Cookies zijn kleine bestanden op je apparaat. Vergelijkbare technieken, zoals pixels en tags, kunnen informatie doorgeven over je websitebezoek. We onderscheiden noodzakelijke functies, aanvullende functies, analyse en advertenties.

Noodzakelijke technieken ondersteunen bijvoorbeeld de werking en beveiliging van de website en het onthouden van je cookiekeuze. Voor tracking en andere niet-noodzakelijke technieken waarvoor toestemming is vereist, moet vooraf toestemming worden gevraagd. Je kunt je voorkeuren hieronder bekijken en aanpassen.

Cookie-instellingen aanpassen

In het voorkeurenscherm kun je de categorieën en het cookieoverzicht bekijken en jouw keuze opslaan. Je kunt eerder gegeven toestemming weer intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van een verwerking vóór het intrekken van de toestemming. Cookies die al op je apparaat staan, kun je ook verwijderen via je browserinstellingen. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan invloed hebben op de werking van onderdelen van de website.

7. Beveiliging en automatische besluiten

We nemen technische en organisatorische maatregelen die passen bij de aard van de gegevens en de risico’s. Daar horen zorgvuldig omgaan met toegang en afspraken over vertrouwelijkheid bij. Vermoed je misbruik of een beveiligingsprobleem? Meld dit via info@user-story.nl.

User Story neemt geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor je hebben. Analyse- en advertentiediensten kunnen wel gegevens over interesses en gedrag gebruiken om metingen en advertenties af te stemmen.

8. Jouw privacyrechten

Onder de voorwaarden van de AVG kun je vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en overdracht van persoonsgegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en een gegeven toestemming intrekken. Soms geldt een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld wanneer we gegevens nog moeten bewaren.

Stuur je verzoek naar info@user-story.nl. We controleren je identiteit op een passende manier. Stuur niet standaard een kopie van je identiteitsbewijs. Als aanvullende informatie echt nodig is, leggen we uit welke informatie en waarom.

We reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan die termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. Je krijgt dan binnen de eerste maand bericht, met de reden voor de verlenging.

Ben je niet tevreden over hoe we met jouw gegevens of verzoek omgaan? Neem contact met ons op. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze diensten, werkwijze of de regels veranderen. Bovenaan staat wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je afzonderlijk als dat nodig is.